كم عدد الطلبات التي يمكن لمنصة الدردشة متعددة القنوات توفيرها عندما يتواصل معك العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة؟
قد يطرح مشترٍ عالمي من الشركات سؤالاً عن منتج عبر الدردشة على موقعك الإلكتروني، ثم يواصل المحادثة على واتساب، ويرسل لاحقاً تفاصيل إضافية عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة للمشتري، هي محادثة واحدة متصلة. أما بالنسبة للعديد من فرق المبيعات، فتصبح ثلاث محادثات منفصلة.
هذا الانفصال هو المكان الذي تُفقد فيه الصفقات المحتملة غالباً.
منصة اتصالات متكاملة متعددة القنوات، مدعومة بروبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي للشركات، تحافظ على اتصال كل تفاعل مع العملاء، وتجعله مرئياً وسهل الإدارة. بدلاً من التنقل بين المنصات والبحث عن تاريخ المحادثات، يمكن لفرق المبيعات التركيز على ما هو أهم - بناء العلاقات وإغلاق الصفقات.
لماذا تُفقد صفقات الشركات قبل أن تبدأ عملية البيع فعلياً؟
معظم صفقات الشركات لا تُفقد أثناء مرحلة عرض السعر أو التفاوض. بل تُفقد في وقت أبكر بكثير، عندما لا يتلقى المشترون الردود المناسبة وفي الوقت المناسب التي يتوقعونها.
مع توسع الأعمال التجارية عالمياً، تصل استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، ومناطق زمنية مختلفة، وبلغات متعددة. غالباً ما تجد فرق الدعم البشري صعوبة في مواكبة ذلك، خاصة خارج ساعات العمل.
تشمل الأسباب الشائعة لفقدان العملاء المحتملين ما يلي:
- بطء أوقات الاستجابة
- تفويت الاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني
- التقاط غير مكتمل للعملاء المحتملين
- عدم وضوح ملكية متابعة العملاء
- محادثات مجزأة عبر قنوات مختلفة
عندما يكون المشترون مستعدين للتفاعل ولكنهم لا يتلقون ردًا سريعًا، فإن الانتقال إلى مورد آخر يستغرق ثوانٍ فقط.
لهذا السبب أصبح التفاعل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا ضروريًا. روبوت الدردشة من Italkin للأعمال التجارية (B2B) يتفاعل تلقائيًا مع زوار الموقع، ويجيب على الأسئلة الشائعة، ويلتقط معلومات العملاء المحتملين، ويحدد نية المشتري، ويضمن توجيه كل استفسار إلى الفريق المناسب للمتابعة في الوقت المناسب.
التكلفة الخفية لإدارة قنوات اتصال متعددة بشكل منفصل
إن التواجد على قنوات اتصال متعددة لا يخلق تلقائيًا تجربة أفضل للعملاء. البريد الإلكتروني، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وتيك توك، وتيليغرام، ولاين، وفكونتاكتي، والدردشة على الموقع الإلكتروني كلها تخلق فرصًا قيمة - ولكن عندما تُدار بشكل منفصل، فإنها تخلق أيضًا فجوات في التواصل.
تشمل التحديات النموذجية:
- محادثات العملاء متناثرة عبر منصات متعددة
- ردود متكررة من أعضاء فريق مختلفين
- سجل المحادثة المفقود
- تجارب العملاء غير المتسقة
- التسليم الداخلي غير الواضح
غالبًا ما يضطر المشترون إلى تكرار نفس المتطلبات عبر قنوات مختلفة، بينما تفتقر فرق المبيعات إلى صورة كاملة عن اهتمامات المشتري وتفاعلاته السابقة وجدول الشراء الزمني.
في مبيعات B2B، يمكن أن يقلل هذا الاحتكاك من ثقة المشتري قبل وقت طويل من بدء التسعير أو التفاوض.
كيف يساعد الدردشة متعددة القنوات في تقليل فقدان الطلبات الذي يمكن منعه
منصة اتصال فعالة متعددة القنوات تجمع المحادثات المجزأة في رحلة عميل سلسة واحدة.
مركز الاتصال متعدد القنوات من Italkin يجمع محادثات العملاء في مساحة عمل واحدة، ويدعم التفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ويبسط التعاون بين الفرق، ويساعد الشركات على مركزة بيانات العملاء وسجل المحادثات لإدارة العلاقات طويلة الأمد.
يبدو سير العمل النموذجي كالتالي:
- يصل زائر إلى موقعك الإلكتروني.
- يبدأ روبوت المحادثة الخاص بـ B2B محادثة ويحدد نية الزائر.
- يواصل المشتري المحادثة عبر واتساب أو منصة اجتماعية أخرى.
- يتم مزامنة جميع المحادثات في صندوق وارد موحد.
- يتم التقاط معلومات العميل المحتمل المؤهل تلقائيًا لمتابعة المبيعات.
- توفر تحليلات الزوار وملفات تعريف العملاء ولوحات أداء الأداء رؤى قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.
هذا هو المكان الذي تقدم فيه منصة التسويق الشاملة قيمة حقيقية.
من خلال الجمع بين التفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمراسلة متعددة القنوات، وتحليلات الزوار، وملفات تعريف العملاء، ومقاييس أداء التسويق، ولوحات المعلومات التشغيلية، تحصل الشركات على رؤية كاملة لرحلة العميل. يصبح كل تفاعل قابلاً للقياس، ويصبح كل عميل محتمل أسهل في التتبع، ويصبح كل فرصة أسهل في التحويل.
كم يمكن تقليل خسارة الطلبات فعليًا؟
لا توجد نسبة مئوية عالمية لأن كل شركة B2B لديها مصادر حركة مرور مختلفة، وأوقات استجابة، وعمليات مبيعات، ومتطلبات لغوية، ورحلات عملاء مختلفة.
ومع ذلك، فإن فوائد استراتيجية اتصال متعددة القنوات مُدارة بشكل جيد قابلة للقياس.
مع عدد أقل من الرسائل المفقودة، وأوقات استجابة أسرع، وتحسين تأهيل العملاء المحتملين، ومتابعة أكثر اتساقًا، يمكن للشركات تقليل خسارة العملاء التي يمكن تجنبها بشكل كبير مع تحسين كفاءة التحويل.
وفقًا لبيانات عملاء إيتالكين:
- أكثر من 80% من العملاء حسّنوا معدلات التحويل لمواقعهم الإلكترونية.
- يمكن أن يزيد توليد العملاء المحتملين الواردين بنسبة تصل إلى 3 أضعاف خلال ستة أشهر.
- زادت حركة المرور على الموقع الإلكتروني بنسبة تصل إلى 167% خلال ستة أشهر.
هذه النتائج لا تقتصر على جذب المزيد من الزوار فحسب، بل تُظهر أيضًا قيمة التقاط وتحويل الاستفسارات التي قد تضيع دون ملاحظة.
بالنسبة لمصدري الأعمال التجارية (B2B) وفرق المبيعات العالمية، السؤال ليس ما إذا كان يمكن استرداد كل صفقة ضائعة. بل هو ما إذا كان يمكن تقليل الخسائر التي يمكن تجنبها والناتجة عن الاستجابات البطيئة، والمحادثات المجزأة، وسوء إدارة العملاء المحتملين.
مع منصة اتصالات متعددة القنوات متكاملة، وروبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي للأعمال التجارية (B2B)، ومنصة تسويق شاملة، الإجابة هي نعم.
الأسئلة الشائعة
ما هي الدردشة متعددة القنوات في مبيعات الأعمال التجارية (B2B)؟
الدردشة متعددة القنوات تربط محادثات العملاء من قنوات اتصال متعددة في مساحة عمل موحدة واحدة. تمنح فرق المبيعات والدعم رؤية كاملة لكل تفاعل، مما يجعل المتابعة أسرع وأكثر اتساقًا وتخصيصًا.
كيف يساعد روبوت المحادثة للشركات (B2B) في تقليل الصفقات المفقودة؟
روبوت المحادثة للشركات (B2B) يتفاعل مع زوار الموقع فورًا، ويجيب على الأسئلة الشائعة، ويؤهل المشترين المحتملين، ويجمع معلومات العملاء المحتملين، ويوجه الاستفسارات إلى مندوبي المبيعات المناسبين. يساعد ذلك في تقليل تأخير الردود ويمنع إغفال الفرص القيمة.
لماذا تعتبر منصة التسويق الشاملة ذات قيمة؟
منصة التسويق الشاملة توحد التواصل مع العملاء، وإدارة العملاء المحتملين، وتحليلات الزوار، وملفات العملاء، وبيانات أداء التسويق في نظام واحد. يمنح ذلك الشركات فهمًا أوضح لرحلة العميل ويساعد في تحسين اتخاذ القرارات طوال عملية البيع.
هل يمكن للدردشة متعددة القنوات أن تحل محل فرق المبيعات؟
لا. الدردشة متعددة القنوات والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لدعم فرق المبيعات وليس استبدالها. من خلال معالجة المهام المتكررة وتوفير رؤية أفضل للعملاء، تسمح لمحترفي المبيعات بقضاء وقت أكبر في بناء العلاقات وحل المشكلات المعقدة وإتمام الصفقات عالية القيمة.