كم عدد الطلبات التي يمكن لمنصة محادثة متعددة القنوات أن تنقذها عندما يتواصل معك العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة؟
قد يطرح مشترٍ عالمي من نوع B2B سؤالاً عن منتج عبر الدردشة على موقعك الإلكتروني، ثم يواصل المحادثة على واتساب، ويرسل لاحقًا تفاصيل إضافية عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة للمشتري، هذه محادثة واحدة متصلة. أما بالنسبة للعديد من فرق المبيعات، فتصبح ثلاث محادثات منفصلة.
هذا الانفصال هو المكان الذي تُفقد فيه الصفقات المحتملة غالبًا.
منصة اتصال متكاملة متعددة القنوات، مدعومة بروبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي خاص بـ B2B، تحافظ على اتصال كل تفاعل مع العميل، وتجعله مرئيًا وسهل الإدارة. بدلاً من التنقل بين المنصات والبحث عن تاريخ المحادثات، يمكن لفرق المبيعات التركيز على ما يهم حقًا - بناء العلاقات وإغلاق الصفقات.
لماذا تُفقد صفقات B2B قبل أن تبدأ عملية البيع حقًا
معظم صفقات B2B لا تُفقد أثناء مرحلة عرض السعر أو التفاوض. بل تُفقد في وقت أبكر بكثير، عندما لا يتلقى المشترون الردود المناسبة وفي الوقت المناسب التي يتوقعونها.
مع توسع الأعمال التجارية عالميًا، تصل استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، ومناطق زمنية مختلفة، ولغات متعددة. غالبًا ما تجد فرق الدعم البشري صعوبة في مواكبة ذلك، خاصة خارج ساعات العمل الرسمية.
تشمل الأسباب الشائعة لفقدان العملاء المحتملين ما يلي:
- بطء أوقات الاستجابة
- تفويت الاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني
- التقاط غير مكتمل للعملاء المحتملين
- عدم وضوح ملكية متابعة العملاء
- محادثات مجزأة عبر قنوات مختلفة
عندما يكون المشترون مستعدين للتفاعل ولكنهم لا يتلقون ردًا سريعًا، فإن الانتقال إلى مورد آخر يستغرق ثوانٍ فقط.
لهذا السبب أصبح التفاعل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا ضروريًا. يقوم روبوت الدردشة من إيتالكين للشركات (B2B) تلقائيًا بإشراك زوار الموقع، والإجابة على الأسئلة الشائعة، والتقاط معلومات العملاء المحتملين، وتحديد نية المشتري، وضمان توجيه كل استفسار إلى الفريق المناسب للمتابعة في الوقت المناسب.
التكلفة الخفية لإدارة قنوات اتصال متعددة بشكل منفصل
لا يؤدي التواجد على قنوات اتصال متعددة تلقائيًا إلى خلق تجربة أفضل للعملاء. البريد الإلكتروني، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وتيك توك، وتيليغرام، ولاين، وفكونتاكتي، والدردشة على الموقع الإلكتروني كلها تخلق فرصًا قيمة - ولكن عندما تُدار بشكل منفصل، فإنها تخلق أيضًا فجوات في التواصل.
تشمل التحديات النموذجية:
- محادثات العملاء متناثرة عبر منصات متعددة
- ردود متكررة من أعضاء فريق مختلفين
- سجل المحادثة المفقود
- تجارب العملاء غير المتسقة
- التسليم الداخلي غير الواضح
غالبًا ما يضطر المشترون إلى تكرار نفس المتطلبات عبر قنوات مختلفة، بينما تفتقر فرق المبيعات إلى صورة كاملة عن اهتمامات المشتري وتفاعلاته السابقة وجدول الشراء الزمني.
في مبيعات الأعمال التجارية (B2B)، يمكن أن يؤدي هذا الاحتكاك إلى تقليل ثقة المشتري قبل وقت طويل من بدء التسعير أو التفاوض.
كيف يساعد الدردشة متعددة القنوات في تقليل فقدان الطلبات الذي يمكن منعه
منصة اتصال فعالة متعددة القنوات تجمع المحادثات المجزأة في رحلة عميل سلسة واحدة.
يقوم مركز الاتصال متعدد القنوات من Italkin بمركزة محادثات العملاء في مساحة عمل واحدة، ويدعم التفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ويبسط التعاون الجماعي، ويساعد الشركات على مركزة بيانات العملاء وسجل المحادثة لإدارة العلاقات طويلة الأمد.
يبدو سير العمل النموذجي كالتالي:
- يصل زائر إلى موقعك الإلكتروني.
- يبدأ روبوت المحادثة الخاص بالأعمال التجارية (B2B) محادثة ويحدد نية الزائر.
- يواصل المشتري المحادثة عبر واتساب أو منصة اجتماعية أخرى.
- يتم مزامنة جميع المحادثات في صندوق وارد موحد.
- يتم التقاط معلومات العميل المحتمل المؤهل تلقائيًا لمتابعة المبيعات.
- توفر تحليلات الزوار وملفات تعريف العملاء ولوحات أداء الأداء رؤى قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.
هذا هو المكان الذي تقدم فيه منصة تسويق شاملة قيمة حقيقية.
من خلال الجمع بين التفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمراسلة متعددة القنوات وتحليلات الزوار وملفات تعريف العملاء ومقاييس أداء التسويق ولوحات التشغيل، تكتسب الشركات رؤية كاملة لرحلة العميل. يصبح كل تفاعل قابلاً للقياس، ويصبح كل عميل محتمل أسهل في التتبع، ويصبح كل فرصة أسهل في التحويل.
ما مقدار خسارة الطلبات التي يمكن تقليلها بالفعل؟
لا توجد نسبة مئوية عالمية لأن كل شركة B2B لديها مصادر حركة مرور مختلفة، وأوقات استجابة، وعمليات مبيعات، ومتطلبات لغوية، ورحلات عملاء مختلفة.
ومع ذلك، فإن فوائد استراتيجية اتصال متعددة القنوات مُدارة بشكل جيد قابلة للقياس.
مع عدد أقل من الرسائل المفقودة، وأوقات استجابة أسرع، وتحسين تأهيل العملاء المحتملين، ومتابعة أكثر اتساقًا، يمكن للشركات تقليل خسارة العملاء التي يمكن تجنبها بشكل كبير مع تحسين كفاءة التحويل.
وفقًا لبيانات عملاء إيتالكين:
- أكثر من 80% من العملاء حسّنوا معدلات تحويل مواقعهم الإلكترونية.
- يمكن أن يزيد توليد العملاء المحتملين الواردين بنسبة تصل إلى 3 أضعاف خلال ستة أشهر.
- زادت حركة المرور على الموقع الإلكتروني بنسبة تصل إلى 167% خلال ستة أشهر.
هذه النتائج لا تقتصر على جذب المزيد من الزوار فحسب، بل تُظهر أيضًا قيمة التقاط وتحويل الاستفسارات التي قد تضيع دون متابعة.
بالنسبة لمصدري التجارة بين الشركات وفرق المبيعات العالمية، ليس السؤال هو ما إذا كان يمكن استرداد كل صفقة خاسرة. بل هو ما إذا كان يمكن تقليل الخسائر التي يمكن تجنبها والناتجة عن بطء الاستجابات، والمحادثات المجزأة، وسوء إدارة العملاء المحتملين.
بفضل منصة اتصالات متعددة القنوات متكاملة، وروبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتجارة بين الشركات، ومنصة تسويق شاملة، الإجابة هي نعم.
الأسئلة الشائعة
ما هي الدردشة متعددة القنوات في مبيعات التجارة بين الشركات؟
تربط الدردشة متعددة القنوات محادثات العملاء من قنوات اتصال متعددة في مساحة عمل موحدة واحدة. تمنح فرق المبيعات والدعم رؤية كاملة لكل تفاعل، مما يجعل المتابعة أسرع وأكثر اتساقًا وتخصيصًا.
كيف يساعد chatbot B2B في تقليل الصفقات المفقودة؟
يساعد chatbot B2B في التفاعل الفوري مع زوار الموقع، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتأهيل المشترين المحتملين، وجمع معلومات العملاء المحتملين، وتوجيه الاستفسارات إلى مندوبي المبيعات المناسبين. وهذا يساعد في تقليل تأخير الردود ويمنع إغفال الفرص القيمة.
لماذا تعتبر منصة التسويق الشاملة ذات قيمة؟
توحد منصة التسويق الشاملة اتصالات العملاء، وإدارة العملاء المحتملين، وتحليلات الزوار، وملفات العملاء، وبيانات أداء التسويق في نظام واحد. وهذا يمنح الشركات فهماً أوضح لرحلة العميل ويساعد في تحسين عملية اتخاذ القرار طوال عملية البيع.
هل يمكن للدردشة متعددة القنوات أن تحل محل فرق المبيعات؟
لا. تم تصميم الدردشة متعددة القنوات والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم فرق المبيعات، وليس استبدالها. من خلال معالجة المهام المتكررة وتوفير رؤية أفضل للعملاء، تسمح لمحترفي المبيعات بقضاء المزيد من الوقت في بناء العلاقات وحل المشكلات المعقدة وإتمام الصفقات عالية القيمة.